Направить обращение
Порядок приема и рассмотрения электронных обращений граждан
Официальный сайт Территориального фонда обязательного медицинского страхования Кемеровской области – Кузбасса (далее – Фонд) является дополнительным средством обеспечения возможности подачи обращений граждан по вопросам, входящим в его компетенцию.
Порядок рассмотрения обращений граждан, в том числе в электронной форме, регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон № 59-ФЗ). Перед направлением обращения необходимо ознакомиться с Политикой в отношении обработки персональных данных в ТФОМС Кемеровской области – Кузбасса.
В соответствии с положениями п. 1 ст. 4 Закона № 59-ФЗ установлен исчерпывающий перечень способов подачи обращений в форме электронного документа:
- с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», иной информационной системы государственного органа;
- официального сайта государственного органа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Обязательным условием использования перечисленных ресурсов для принятия обращений граждан является обеспечение ими идентификации и (или) аутентификации граждан.
В целях выполнения требований закона, предъявляемых к работе сайта ТФОМС Кемеровской области – Кузбасса, введена процедура авторизации через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).
Для создания обращения в электронной форме на официальном сайте Фонда Вы можете использовать:
- настоящую вкладку;
- вкладку «Решаем вместе» (активный баннер под вертикальным меню главной страницы сайта), то есть подать обращение, используя Платформу обратной связи (ПОС) - один из разделов Портала государственных услуг Российской Федерации.
Обращение гражданина, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Фонда, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.
Обращение гражданина, поступившее в Фонд в соответствии с компетенцией, рассматривается в течение тридцати дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на тридцать дней с уведомлением о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Кроме того, в разделе «Личный кабинет ЕПГУ» на официальном сайте Фонда (в горизонтальном меню страницы сайта) в автоматизированном режиме (при условии прохождения физическим лицом или законным представителем процедуры идентификации и аутентификации в соответствии с законодательством Российской Федерации) Вы можете получить следующие государственные услуги:
- «Сведения об оказанных медицинских услугах и их стоимости» (срок предоставления – до 24 часов с момента подачи заявки; выписка приходит в личный кабинет на портале «Госуслуги» в электронном виде);
- «Подача заявления о выборе страховой медицинской организации» (срок предоставления – не более двух рабочих дней с момента подачи заявления; после рассмотрения заявления в Ваш личный кабинет придёт уведомление об изменении страховой компании либо отказ с объяснением причины, данные о страховой компании обновятся в личном кабинете).
Внимание!
Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Фонд минуя предлагаемые формы ввода, к рассмотрению не принимаются.
Письма, содержащие тексты большого объема, большое количество копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, рекомендуется направлять посредством почтовой связи.
При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.